📦 Livraison & Commandes

🕰️ Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Chaque commande est préparée à la main et expédiée depuis Nantes sous 3 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison varient ensuite selon le mode choisi :

• Point relais / Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés.
• Lockers Mondial Relay : 2 à 4 jours ouvrés.
• Tu recevras un mail de confirmation avec ton lien de suivi dès l’expédition.

🚚 Quels sont les modes de livraison disponibles ?

• Livraison standard (à domicile ou en Point relais) : 4€
• Lockers Mondial Relay : 5 €
• Retrait gratuit à Nantes (sur rendez-vous)
• 📦 La livraison est offerte dès 30 € d’achat.

🏡 Proposez-vous la livraison à domicile ?

Pour certaines commandes. Cependant, les envois se font principalement en point relais pour garantir un tarif juste et un emballage soigné, notamment pour les coffrets.

Comment suivre ma commande ?

Une fois ton colis expédié, tu recevras un mail contenant ton numéro de suivi et un lien direct vers la plateforme Mondial Relay. Tu pourras y suivre ton colis à tout moment.

💌 Puis-je offrir un coffret ou un roman ?

Oui ! Il te suffit de l’indiquer dans la note de commande. Ton colis sera emballé avec soin et sans facture à l’intérieur, et tu peux même ajouter un petit mot personnalisé.

💌 Retours & Échanges

🔄 Puis-je retourner un article ?

Oui, les retours sont acceptés sous 14 jours après réception de ta commande, conformément au droit de rétractation. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (non utilisés, non abîmés, non dédicacés) et dans leur emballage initial.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

📚 Les livres dédicacés ou les coffrets peuvent-ils être retournés ?

Les livres dédicacés, les coffrets personnalisés (comme les packs Murmure ou Braise) et les produits artisanaux ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d’erreur ou de défaut constaté à la réception. Ces produits sont préparés à la main et en édition limitée — chaque exemplaire est unique.

🧾 Comment effectuer un retour ?

Il te suffit d’envoyer un mail à contact@rlsona.fr avec :

• ton numéro de commande,
• la raison du retour,
• et une photo du produit concerné si besoin.

Tu recevras ensuite les instructions pour le renvoi.

💸 Quand serai-je remboursé(e) ?

Une fois le colis retourné et reçu, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

💬 Et si mon colis arrive abîmé ?

Contacte-moi dès réception à contact@rlsona.fr, avec une photo du colis et du contenu. Chaque cas est traité avec soin — je ferai le nécessaire pour que tu repartes satisfait(e).